Úspěšná komunikace: 5 axiomů

Paul Watzlawick byl rakouský psycholog a výzkumník, který navrhl pět základních axiomů pro úspěšnou komunikaci. Je považován za jednoho z nejvýznamnějších současných teoretiků komunikace a velkou měrou přispěl také k aplikované psychoterapii.

V roce 1967 Paul Watzlawick začal pracovat na . Myslel si, že tento aspekt je zásadní pro pochopení a zlepšení lidských vztahů, zejména v rodině. Vyvinul proto pět axiomů známých společně jako teorie lidské komunikace.

Víra, že realita, kterou každý vidí, je jediná realita, je nejnebezpečnější ze všech iluzí.

-Paul Watzlawick-

Paul Watzlawick byl také velmi plodným spisovatelem, protože publikoval 18 knih a kolem 150 akademických článků. Svůj výzkum prováděl na Institutu duševního výzkumu Univerzity Palo Alto v Kalifornii a byl také učitelem psychiatrie na Stanfordské univerzitě.

Představujeme vám jeho pět axiomy a také základní principy, které jsou podle tohoto intelektuála základem úspěšné komunikace.

5 axiomů

Není možné nekomunikovat

První axiom Watzlawickovy teorie říká, že není možné nekomunikovat. Všechny lidské bytosti komunikují od narození. Nikdo tomu nemůže uniknout; i když nemluvíme, naše tělo vždy něco řekne.

Vzhled, držení těla výraz obličeje a těla jsou způsoby, jak vyjádřit své myšlenky. Ticho nebo ticho jsou také způsoby, jak sdělit zprávu . Ve světle toho můžeme říci, že komunikace je člověku vlastní.

Nahlásit obsah a interpunkci

Druhý Watzlawickův axiom uvádí, že celek sdělení se vyvíjí ve dvou rovinách: jedna se týká obsahu a druhá vztahu. Jinými slovy, sdělení získává svůj význam díky tomu, co je řečeno, ale také díky poutu mezi komunikujícími lidmi. Označit někoho za hloupého může být urážka, vtip nebo dokonce projev náklonnosti. Vše závisí na kontextu.

Třetí axiom místo toho hovoří o interpunkci nebo způsobu, jakým komunikace mezi dvěma lidmi plyne nebo se zastavuje. Každá z částí přispívá k zajištění kontinuity její modulace nebo rozšíření výměna vytvořené komunikací.

Analogová a digitální komunikace – symetrická a komplementární

Čtvrtý axiom Paula Watzlawicka uvádí, že existují dva typy komunikace: digitální (neboli verbální) a analogová (neboli neverbální). slovní ). V důsledku toho má váhu nejen to, co se říká, ale také způsob, jakým se to říká. Toto tvoří kompletní zprávu.

Nakonec pátý axiom říká, že komunikace může být symetrická nebo komplementární. Symetrická komunikace se rozvíjí mezi dvěma rovnými, komplementární komunikace se rozvíjí vertikálně, tedy mezi těmi, kteří mají moc, a těmi, kteří ji nemají.

Úspěšná komunikace

Tyto pět axiomů umožnilo Watzlawickovi stanovit parametry pro definování úspěšného komunikačního procesu; k tomu dochází, když axiomy fungují, jak mají, a když se zúčastněným stranám podaří vyladit témata a tóny.

Konkrétně o úspěšné komunikaci hovoříme tehdy, když splňuje následující kritéria:

Kód je správný.To znamená, že zprávu řeknete nebo vyjádříte slovy nebo výrazy, ze kterých je jasné, co přesně chcete říct. Vyznání lásky se například neprovádí pomocí rovnice.

Změny v kódu v rámci kanálu jsou vyloučeny.Jinými slovy, vyhýbáme se dávání prostoru nepřesným výrazům, slovům nebo gestům ve prospěch přesnosti.

Zohledňuje se situace příjemce.Když něco říkáme, bereme v úvahu vlastnosti a situaci těch, kdo budou poslouchat nebo číst. Například s dospělým nemluvíte jako s dítětem.

Je analyzován v kontextu komunikace.Velký obraz se bere v úvahu. To znamená zajistit, aby komunikace odpovídala situaci.

Interpunkce je dobře definována. To znamená, že komunikace probíhá vhodným tempem. Pauzy střídají výrazné demonstrace zúčastněných stran a ve správném tónu .

Digitální komunikace se spojuje s analogovou komunikací.To znamená, že verbální jazyk je v souladu s neverbálním jazykem.

Odesílatel má dobrého příjemce.To znamená, že zúčastněné strany vědí, jak komunikovat, ale také poslouchat .

Paul Watzlawick tvrdil, že komunikace selhává, když se zúčastnění lidé nedokážou odchýlit od svého vlastního úhlu pohledu při výměně slov. V takovém případě se naslouchání zastaví a výsledkem je, že vzájemné porozumění se stává nemožným.