Mediátoři jsou zodpovědní za podporu dialogu mezi stranami sporu, jako jsou dva bratři hádající se o dědictví, dva manželé nucení obrátit se na soud o svěření svých dětí do péče nebo sousedé, kteří se nemohou vystát. Jejich cíl? Přimět lidi, kteří se na sebe nechtějí ani podívat, nakonec natahují ruku. Zprostředkování neznamená mluvit, ale naslouchat.
Tvrdí to odborníci na mediaci nejlepší dohoda je to taková, ve které obě strany vnímají, že ta druhá ustoupila . To jsou dohody, které trvají v průběhu času. Mediátoři jsou herci filmu, kteří nejsou hlavními postavami, protože protagonisty jsou zúčastněné strany. Jejich práce spočívá v kladení otázek tak, aby si zúčastněné strany navzájem naslouchaly a přinášely skryté pravdy.
V politickém scénáři se také zdá být klíčovým slovem mediace . Politická mediace absorbuje základní charakteristiky mediace a od nich se role mediátora stává úlohou usnadňovat zcela neutrální jednání musí se zdržet zasahování s návrhy nebo osobními názory na předmět sporu.
Zprostředkovat: porozumění, kterého se dosáhne pochopením potřeb
Zprostředkování znamená zjištění, že scénář je mnohem větší než ten, který vidí strany zapojené do vyjednávání. Z tohoto pohledu je obvyklé, že každá strana dorazí na jednání se svým perfektně připraveným projevem. Vyzkoušeli to doma, znají to nazpaměť, nepochybují; ale v mnoha případech je tento rozhovor postaven na tom, co cítí, a ne na tom, co se skutečně děje.
The dohody aby byly respektovány, musí být schváleny oběma stranami. Mediátor musí doprovázet jednání, aby bylo dosaženo tohoto konečného konsenzu. V tomto ohledu mohou být některé otázky velmi účinné. Například otázka do budoucna: jak byste chtěli, aby váš vztah byl za pět let a co pro to musíte udělat?
Když je každá strana schopna porozumět potřebám té druhé, kouzlo porozumění se naplní. Najednou se promění, vytřeští oči a začnou se omlouvat. Je to technika, která funguje i v těch nejtěžších situacích, a to i v případech, kdy se sáhlo k násilí. Zprostředkování neznamená mluvit, ale poslouchat potřeby toho druhého.
Klíčovými principy, kterými se mediace řídí, jsou důvěra, dobrovolnost, řečnická schopnost mezi zúčastněnými stranami a komunikace a nestrannost mediátora.
Zaujaté pozice úzce souvisí s pocity
90 % konfliktů je způsobeno emoce (například strach, že si druhý bude myslet, že tím, že jednou ustoupí, bude nucen vždy ustoupit; strach přiznat, co opravdu chcete, protože se ukážete zranitelní) a nedostatek komunikace. Emoce a nedostatek komunikace ovlivňují víceméně všechna jednání, ať už jde o rozchod manželství nebo obchodní spor. Nejtěžší konflikty jsou ty, které vznikají s lidmi, které milujeme, rodinou, přáteli, partnery, lidmi, kterým důvěřujeme. Emoce, které v tomto případě vstupují do hry, jsou totiž silnější.
Konflikt je charakteristickou vlastností lidských bytostí . Jsme neustále ponořeni do různých konfliktů nejen s druhými lidmi, ale i sami se sebou. Jako sociální bytosti, kterými jsme, jsme v nepřetržitých vztazích s ostatními a právě z našich vztahů vznikají konflikty kvůli rozdílným zájmům. Často se skutečně neliší, vnímají je tak zúčastněné strany. Ve skutečnosti je dohoda dosažená v mnoha případech dohodou o spolupráci.
Jak již bylo řečeno jednou z nejčastějších příčin vzniku konfliktu je sdělení . Komunikace je základem vztahů mezi dvěma a více lidmi a její vývoj může vést ke konfliktu nebo jej vyřešit v závislosti na strategiích přijatých zúčastněnými stranami. Z tohoto pohledu je úlohou mediátora udržovat komunikační kanály otevřené a dosáhnout konečného cíle: dosažení dohody, která uspokojí zúčastněné strany.
Konfliktní pozice vznikají, když se snažíme prosazovat to, co chceme a ne to, co skutečně potřebujeme.
