Opravdu umíte naslouchat druhým nebo jen posloucháte, co říkají, aniž byste brali v úvahu emocionální obsah jejich slov? Pro efektivní komunikaci je nezbytné aktivní naslouchání .
Dovednost aktivního naslouchání je definována různými způsoby, ale nikdy nesmí chybět dvě složky: a chápání a pozornost . To jsou hlavní charakteristiky této dovednosti.
Když aktivně nasloucháme, věnujeme většinu svých zdrojů porozumění poselství, které nám chce druhá osoba sdělit. Také informujeme našeho partnera o tom, jak rozumíme tomu, co nám chce sdělit. Jde tedy o to, abychom byli psychologicky dostupní a pozorní vůči poselství toho, kdo k nám mluví .
Opakem aktivního naslouchání je naslouchání rozptýlené: jsme fyzicky přítomni, ale naše mysl dává přednost něčemu jinému, než co nám sděluje partner. To znamená, že to, co nám říká, nepovažujeme za důležité. V důsledku toho riskujeme, že zcela nepochopíme sdělení druhé osoby. V tomto smyslu Aktivní naslouchání nám mimo jiné pomáhá být empatičtí a porozumět emocím ostatních lidí .
Nedostatek komunikace je v dnešní době způsoben především neschopností naslouchat. Jsme více zaměstnáni svými intervencemi a prosazováním svého pohledu než tím, co nám říká druhý. Zde se pak ztrácí podstata komunikace. Mylně se domníváme, že naslouchání je automatický proces, ale není tomu tak. Poslouchat často to vyžaduje více úsilí, než musíme vynaložit, když mluvíme .
Pokud chceme skutečně naslouchat druhým, musíme jít za hranice slov
Navzdory důležitosti, kterou obvykle připisujeme verbálnímu jazyku, 65–80 % komunikace s ostatními probíhá prostřednictvím neverbálních kanálů. Aby byla komunikace efektivní, je ideální, aby mezi řečí a neverbálním projevem existovala soudržnost. V tomto smyslu V aktivním naslouchání existuje paralela: je stejně důležité naslouchat, jako je důležité, aby druhá osoba cítila, že jí někdo naslouchá. .
Tato dovednost vyžaduje, abyste naslouchali a rozuměli komunikaci z pohledu mluvčího. Jinými slovy, nejde jen o naslouchání přímo vyjádřeným slovům, ale také o pocity, nápady nebo myšlenky, které skrývají. Je potřeba empatie to znamená vžít se do situace druhého člověka a snažit se pochopit, jak se cítí .
Neverbální jazyk je o tom, jak jednáme nebo reagujeme na ostatní nebo sami na sebe. Naslouchat za hranicemi slov znamená rozumět tomu, co slyšíme nebo vidíme, a rozumět tomu. Pochopit osobu před námi ve všech dimenzích neznamená souhlasit se vším, co říká, aniž bychom se zájmem naslouchali jeho slovům .
Aktivní naslouchání je nejlepším lékem proti osamělosti
Většina lidí raději mluví než poslouchá . Když mluvíme o sobě, aktivujeme mozkové oblasti spojené s potěšením, takže v určitém okamžiku je normální raději naslouchat sobě a ne druhým.
Dale Carnegie Jak se chovat k ostatním a spřátelit se s nimi . Bylo to vlastně pojednání, které bylo příkladem filozofie a metody pro zlepšení vztahů mezi lidmi. Carneige to tvrdil a spoluúčast který je založen na aktivním naslouchání pozitivně ovlivňuje osobní vztahy vytváření nových a posilování stávajících.
Aktivní naslouchání druhým nám dává možnost vytvořit sociální síť, ve které převládá spoluúčast. Naslouchat druhému, odkládat to, co jsme dělali, věnovat pozornost slovům našeho partnera, i když se nám zdají irelevantní nebo nesprávná je to způsob, jak mu umožnit vyjádřit se takový, jaký skutečně je .
Když pozorně nasloucháme a nerušíme druhého, dáváme mu pocit klidu a umožňujeme mu, aby se k nám vydechl, aby mohl odhalit své nejupřímnější pocity. Většinu času nepotřebujeme názor .
Máme moc pomáhat lidem, aniž bychom zvedli jediný prst, a často si to neuvědomujeme. Dar vědět, jak naslouchat druhým, nám umožňuje lépe jim porozumět, posílit s nimi pouto, a proto s větší pravděpodobností navážeme pozitivní vztah. V tomto smyslu na nás bude mít dopad to, co dáváme. I když jde o sobecký zájem, vždy stojí za to aktivně naslouchat .
Bibliografie:
- Burley-Allen M. (1996) Naučte se naslouchat Edice Franco Angelo.
- Molino A. a Titian F. (1996) Umění naslouchat – naslouchat druhým, abyste naslouchali sami sobě Editor Magnanelli.
- Gordon T. (1991) Efektivní učitelé Klouby.
- Liss J. (2004) Hluboké naslouchání Sluneční hodiny Molfetta.
- Ras P. (2017) Umění naslouchat Il Punto d'Incontro Edizioni.
- Sclavi M. (2003) Umění naslouchat a možné světy – Jak uniknout z rámců, kterých jsme součástí Vydavatel Bruno Mondadori.
- Stella R. (2012) Sociologie masových komunikací Univerzita UTET.
